Dziękuję Wam za poświęcenie czasu na wypełnienie mojego badania*.
Pozwoliło mi to zrozumieć istotę współpracy firm z agencjami reklamowymi.
Poniżej 3 główne wnioski jakie płyną z waszych odpowiedzi.
Badanie z lipca 2024 na 20 firmach które miały ponad 3. letnie doświadczenie
z współpracy z agencjami reklamowymi.
1. Długotrwałe relacje
Wskazywaliście na problemy z utrzymaniem stałego kontaktu z agencją.
Trudno złapać flow - fajnie jakby kontakt z agencji był nie tylko new biznesem, ale zajmował się nami na stałe.
Dlatego budowanie relacji z klientami oparte na zaufaniu i partnerstwie to kluczowy aspekt sukcesu agencji reklamowej.
Regularna komunikacja, proaktywne rozwiązywanie problemów i indywidualne podejście do klienta sprzyjają budowaniu silnych relacji.
2. Terminowość
Projekty na czas - produkt deficytowy.
Często dostawałam w terminie słaby projekt (jakby zrobiony na kolanie) po to, aby potem po uwagach ktoś przysiadł. Terminowość i kontakt - to też zazwyczaj kulało
Terminowość to podstawa. Kampanie lub działania promocyjne często mają ściśle określone ramy czasowe.
Opóźnienia mogą prowadzić do utraty zaufania klienta i negatywnie wpływać na wizerunek agencji.
3. Zrozumienie potrzeb
Wskazywaliście również na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań.
Nie ma nic gorszego jak rozmowa z agencją reklamową, która nie ma pojęcia o branży albo wie coś tylko powierzchownie.
Niekiedy proszę o coś konkretnego, a dostaję kreatywną wizję. Fajnie, ale chciałam konkret.
Analiza briefu, zadawanie pytań i aktywne słuchanie to kluczowe elementy procesu zrozumienia potrzeb nie tylko w branży kreatywnej.
Dogłębne zrozumienie potrzeb klienta to fundament biznesu.
Relacje firm z agencjami reklamowymi to często skomplikowana historia. Nierzadko jednak zdarza się, że obie strony nie są do końca zadowolone ze współpracy.
Udana współpraca między firmą a agencją reklamową jest możliwa. Wymaga to jednak zaangażowania z obu stron, opartego na wzajemnym szacunku, zaufaniu i jasno określonych celach. Czyli jak w tańcu, który wymaga synchronizacji, zrozumienia i 'wyczucia' partnera. Tylko wtedy obie strony mogą 'zatańczyć' razem do sukcesu.
Firmy często narzekają na brak zrozumienia ich potrzeb, problemy z terminowością i komunikacją, a także na brak 'flow' we współpracy. Z kolei agencje mogą czuć się sfrustrowane, gdy klienci nie są w stanie jasno określić swoich oczekiwań lub gdy zmieniają zdanie w trakcie trwania projektu.
Dziękuję za pomoc! Jesteście najlepsi :)
Paweł Kasprzyszak.